COMUNITEL

1. INTRODUCCION A COMUNITEL:

Comunitel es un proveedor de servicios de telecomunicaciones. Empresa que se adapta a las necesidades de la mayor parte de sus clientes.

Hasta hace poco el socio principal de comunitel era ONI EDP y desde hace poco es TELE2.

ONI EDP: es una empresa portuguesa de electricidad, con trazas de invertir en el campo de las telecomunicaciones.

TELE2: empresa Telecomunicaciones, pertenece a un grupo industrial sueco, entre otros publica el periódico gratuito el Metro, hizo los teletextos de antena 3 y telecinco,… La misión de tele2 es hacer fáciles y baratas las telecomunicaciones a los europeos.

Esta unión entre Tele2 y Comunitel es positiva, según dice D. ROGELIO FERNÁNDEZ, pues en España esta orientada al mercado residencial, en el que tele2 tiene 800.000 clientes y Comunitel unos 80.000, son por lo tanto dos compañías aparentemente muy complementarias. Así mismo la fuerza se Tele2 en Europa es importantísima con unos 29.2 millones de clientes y su presencia en mas de 25 países.

Paradójicamente con su dimensión es una empresa que ha ido innovando fuertemente, pues por ejemplo son los primeros que han puesto desagregación de bucle (tecnología basada en voz ip) en España. Con una fuerte vocación a la calidad de servicio como un elemento diferenciado, en este mundo donde la calidad el precio es prácticamente ya un útil de diferenciación, sino lo hacen a través de la calidad de su servicio pocas cosas pueden hacer en un mercado tan competitivo, según decía nuestro ponente D. ROGELIO FERNÁNDEZ.

2. ÁREA DE SISTEMAS:

En estos momentos la empresa consta de:

1. 60 personas
2. 3,2 millones de € de inversión previsto
3. Soporte de sus sistemas y clientes en dos datacenters Vigo (24X7) y Barcelona (supervisión 24X7).
4. Gestión de mas de 3.000 elementos hardware
5. Más de 50 proveedores
6. Más de 40 sistemas en producción
7. 6.8 Tb de almacenamiento compartido

3. MAPA DE SISTEMAS:

El mapa de sistemas de Comunitel se basa en:

1. Gestionan todo el ciclo de venta y atención al cliente
2. Tienen un sistema de provisión fulfillment
3. Dan calidad a través del mantenimiento (Assurance)
4. Facturación (Billing)
5. Soportan la red y todas las plataformas de ASP
6. Tres flujos principales:

1. Aseguramiento
2. Provisión
3. Facturación

4. ESTRUCTURA:

La estructura de Comunitel es clásica tanto en el desarrollo como en el plano de operaciones/explotación. Esta basado en dos modelos de referencia, que son:

1. Para el desarrollo el modelo a seguir es el modelo ETOM
2. Y para el plano de operaciones/explotación siguen un modelo ITIL

5. LA ESTRATEGIA DE COMUNITEL:

La estrategia de Comunitel se basa en la siguiente frase:

“Tenemos que hacer que nuestros proveedores sean mejores que nosotros”
Con ella resumen como tiene que ser la estrategia de sus proveedores, tanto de Comunitel hacia ellos, como de los proveedores hacia Comunitel.

Esta es una empresa que realiza muchas subcontratas (outsourcing) de aquellas tareas en las que ellos no son expertos, por eso los grupos de personas o empresas que realizan esas actividades tienen que ser mejores que ellos, para poder ofrecer una buena calidad de su producto. Tal y como dice el en la conferencia “nosotros somos buenos en comunicaciones y ellos son los mejores en otras cosas”.

5.1. SELECCION DE PROVEEDORES:

A la hora de buscar proveedores, lo que buscan es la competencia externa. Por ello intentan balancear, a través de la competencia entre sus diferentes proveedores, las áreas de su desarrollo. A ellos no les gusta gestionar sino que buscan la competencia, pues así conseguirán la mejor calidad posible.

Según nuestro ponente existe el síndrome de Estocolmo con los proveedores, pues cuando encuentras a un proveedor que funciona bien lo sobre cargas de trabajo, pues lo quieres para todo consiguiendo como resultado la saturación del mismo.

Por lo que pide, y cree, a los proveedores que no intenten hacer de todo, sino que es más o tan importante hacer las cosas bien como decir que no son capaces de hacer, o no saben hacerlas.

5.2. POSICIONAMIENTO EN LA CADENA DE VALOR AÑADIDO:

Externalizan diferentes aspectos, desde la dirección de proyectos hasta la subcontratación de bodyshopping. Han comprobado que es importante el posicionamiento de sus proveedores, los cuales generalmente funcionan mal cuando están en varios niveles diferenciados, por lo que es mejor no situarlos de esa forma.

5.3. PROXIMIDAD:

Comunitel es una empresa global, la mayor parte de sus clientes se encuentran en Cataluña y su estrategia a seguir en este aspecto es un acercamiento hacia Galicia. Desde sus recursos humanos que proceden de las universidades gallegas, a su intento de que los proveedores estén cercanos a ellos. En estos momentos el 40% de la facturación de su desarrollo está en Galicia.

5.4. COSTES:

En este campo lo que intentan es establecer acuerdos marcos con sus proveedores fundamentales, los cuales están basados tanto en el coste pero también en otros aspectos importantes como la colaboración, la calidad, la innovación, etc.…

Comunitel no gestiona la calidad, según ellos es el rasgo por el cual deberían de diferenciarse entre las demás empresas de su sector. Para Comunitel la calidad es binaria, es decir, en su caso es “1” no admiten la no calidad de sus productos, aunque de la misma forma reconocen que son humanos y como tales tienen problemas, pero su objetivo es minimizarlos y resolverlos de la mejor forma y lo mas rápido posible.

6. LA GESTION CON LOS PROVEEDORES:

1. Medir, medir y medir: esto en primer plano, pues tienen que estar realizando constantemente mediciones de su producto para que este sea de la mejor calidad posible. Para la medición de sus proveedores utilizan, fundamentalmente, travelticket, que no es más que una palanca a través de la cual miden y ayudan a los proveedores a sensibilizarse en los tiempos y en los pasos de producción de los errores que se cometen.
2. Dialogar con los proveedores: punto importante pues es la fuente de mejora. Dialogar sobre todo sobre: las inversiones, los plazos, como mejorar la metodología de gestión de proyectos, …
3. Cooperación el la búsqueda de soluciones sencillas
4. Son los proveedores los que aseguran la vigilancia tecnológica, pues ellos como empresa pequeña no son capaces, por ejemplo:

1. BMC: les ayuda a pensar en el modelo ITIL de cómo orientarse en los procesos de explotación.
2. HP: les ayuda a virtualizar los entornos de producción y desarrollo, que es una de las cosas que están haciendo en estos momentos.
   

5. Colaborar en cual es la estrategia: no son dogmáticos en ese aspecto y tampoco tiene la clave de que software utilizar, si pueden optar por una solución comercial la toman, y sino encuentran esa solución en el mercado empiezan con el desarrollo de software a medida. Estas medidas las toman con sus proveedores conjuntamente.

7. CONCLUSIÓN:

Tal y como dice D. ROGELIO FERNÁNDEZ, y según la impresión que me da luego de la conferencia, Comunitel es una empresa joven, con ambición, en constante crecimiento y sobre todo tienen ganas de hacer las cosas bien.

Luego de la conferencia veo que Comunitel depende mucho de empresas subcontratas, es decir, es una empresa que utiliza mucho outsourcing, o tal vez utilicen el necesario pues como bien dice todo aquello que otros pueden hacer mejor que ellos es mejor contratarlo que intentar hacer aun mejor, sobre todo cuando lo que buscas es la calidad del producto final que tu estas intentando vender.

Algo en lo que vemos esto reflejado es en que la plantilla del departamento consta de unas 60 personas, seguramente las necesarias para llevar acabo todas las tareas propias de Comunitel. Aún teniendo una plantilla tan reducida la inversión realiza en 2004 ya es una inversión importante, desde mi punto de vista. Todo esto junto con la capacidad de almacenamiento, el número de proveedores, la cantidad de software que gestionan, sus dos datacenters, etc. …, hacen que Comunitel pueda estar en un constante crecimiento.

D. ROGELIO FERNÁNDEZ, empieza la conferencia con la siguiente frase: “como dice uno de mis quijotes (empleado) hay tres cosas importantes en la vida: el café, el agua y el ancho de banda. Bueno nosotros no vendemos agua ni café pero si que vendemos ancho de banda”. Por ello, ya que su producto es el ancho de banda y como empresas de telecomunicaciones lo que pretenden es que su ancho de banda como los demás servicios que ofertan sean lo mejor posible. Pues como el dice: “en este mercado tan competitivo lo único que nos queda para diferenciarnos de los demás es la calidad de nuestro producto”. Por eso para Comunitel la calidad no puede ser algo que ellos puedan gestionar sino una realidad, no se pueden permitir el lujo de no resolver sus problemas de una forma eficiente y rápida. Para ello, los primeros en recibir el mejor servicio son sus proveedores pues de ellos depende la calidad final de su producto, debido a la gran cantidad de outsourcing que la empresa realiza.

8. GLOSARIO DE TERMINOS:

1. Desagregación de bucle: Existen dos tipos de desagregación: parcial y total. La primera separa el tráfico de datos hacia el proveedor alternativo desde la central, mientras que la voz sigue utilizando la infraestructura de Telefónica. En el segundo caso envía también el tráfico de voz por una red alternativa a la de Telefónica.
2. Fulfillment: proceso de órdenes y del envío de recepción y seguir mercancías vendió con la comercialización directa
3. ETOM: es una guía, el estándar más ampliamente utilizado y más aceptado para los procesos del negocio en la industria de las telecomunicaciones. El eTOM describe el alcance completo de los procesos del negocio requeridos por un abastecedor de servicio y define los elementos dominantes y cómo obran recíprocamente.
4. ITIL: IT biblioteca de la infraestructura. ITIL es un sistema integrado de recomendaciones de la mejor-práctica con definiciones y terminología comunes. ITIL cubre áreas tales como gerencia del incidente, gerencia del problema, gerencia del cambio, gerencia del lanzamiento y el escritorio del servicio.
5. OUTSOURCING: Externalización de servicios. Modalidad de contratación en que una organización exterioriza determinadas actividades de la empresa, susceptibles de funcionar independiente, con el objetivo de reducir costes y mejorar servicios.
6. CRM: (Custmer Relationship Management) Son la metodología, la información y los procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, necesarios para construir una relación entre la compañía y sus clientes.
7. OSS: Operation Support System, Sistema de soporte de operaciones.
8. ASS: Administrators of Systems and Security, Administrador de Sistemas y Seguridad.
9. DW: Data Warehouse.
10. DATA WAREHOUSE: Un Data Warehouse (DW) es un almacén o repositorio de datos categorizados, que concentra un gran volumen de información de interés para toda una organización, la cual se distribuye por medio de diversas herramientas de consulta y de creación de informes orientadas a la toma de decisiones.
11. IT: Una forma de denominar al conjunto de herramientas, habitualmente de naturaleza electrónica, utilizadas para la recogida, almacenamiento, tratamiento, difusión y transmisión de la información
    

Presentación

Blog de Diego Garcia Saborido, que será utilizado para la realización de las practicas de la asignatura de PESI durante el año académico 2006-2007.